CBBE（Customer-Based Brand Equity）基于顾客的品牌资产模型是由凯文·雷恩·凯勒（Kevin Lane Keller）提出的一个品牌资产模型。这个模型强调品牌资产的建立和管理应以顾客的观点为核心，即通过顾客的感知和体验来构建品牌的价值。CBBE模型将品牌资产的构建视为一个从顾客的感知出发的过程，强调品牌与顾客之间的互动和情感联系。

CBBE模型的四个阶段

凯勒的CBBE模型将品牌资产的构建分为四个主要阶段，每个阶段代表了品牌在顾客心中建立和发展的不同层次。

1. 品牌认知（Brand Identity）

品牌认知是CBBE模型的第一阶段，主要关注顾客对品牌的基本知晓程度和品牌的存在感。这个阶段的目标是使品牌在顾客心中建立起明显的形象，让顾客能够识别和记住品牌。

关键要素：

• 品牌知名度：品牌在目标市场中的知名度和曝光率。

• 品牌标识：品牌的名称、标志、颜色、广告等，使顾客能够识别品牌。

• 市场定位：品牌在市场中的定位，包括品牌的主要特点和竞争优势。

衡量方法：

• 市场调研：通过调查了解品牌在顾客心中的知名度。

• 品牌识别测试：测试顾客对品牌标识和广告的识别程度。

例子：

• 苹果（Apple）：苹果的标志性Logo和广告使顾客能够很容易地识别出品牌。

2. 品牌意义（Brand Meaning）

品牌意义是CBBE模型的第二阶段，关注顾客对品牌的感知和联想。这个阶段的目标是建立品牌的独特意义和价值，让顾客对品牌产生明确的联想。

关键要素：

• 品牌联想：顾客对品牌的感知和联想，包括品牌的特性、优势和情感价值。

• 品牌属性：品牌所具有的具体属性，如质量、功能、设计等。

• 品牌形象：品牌在顾客心中形成的整体印象和形象。

衡量方法：

• 品牌联想调查：了解顾客对品牌的联想和评价。

• 品牌形象评估：评估品牌在顾客心中的整体形象和印象。

例子：

• 耐克（Nike）：耐克的品牌联想到运动、健康和励志，其品牌形象充满活力和挑战精神。

3. 品牌反应（Brand Response）

品牌反应是CBBE模型的第三阶段，关注顾客对品牌的态度和评价。这个阶段的目标是让顾客对品牌产生积极的反应，包括对品牌的满意度和购买意图。

关键要素：

• 品牌态度：顾客对品牌的总体态度，包括满意度和偏好。

• 品牌信任：顾客对品牌的信任程度，品牌是否能够履行承诺。

• 品牌忠诚：顾客的忠诚度和重复购买意图。

衡量方法：

• 顾客满意度调查：测量顾客对品牌的满意度和评价。

• 品牌忠诚度调查：评估顾客的忠诚度和购买意图。

例子：

• 星巴克（Starbucks）：星巴克的顾客通常对其高品质咖啡和舒适环境给予高度评价，表现出强烈的品牌忠诚度。

4. 品牌共鸣（Brand Resonance）

品牌共鸣是CBBE模型的第四阶段，关注顾客与品牌之间的深层次情感连接和互动。这个阶段的目标是使品牌在顾客心中形成强烈的共鸣，达到长期的品牌忠诚和支持。

关键要素：

• 品牌深度：顾客与品牌之间的深层次情感联系，包括品牌的情感价值和个人意义。

• 品牌忠诚度：顾客的品牌忠诚度和对品牌的推荐意愿。

• 品牌互动：顾客与品牌的互动频率和质量，如品牌社区和社交媒体互动。

衡量方法：

• 品牌共鸣调查：了解顾客对品牌的情感联系和忠诚度。

• 品牌社区分析：评估顾客在品牌社区中的参与和互动。

例子：

• 苹果（Apple）：苹果用户通常对品牌有深厚的情感联系，并积极参与品牌的社区和讨论。

CBBE模型的总结

• 品牌认知（Brand Identity）：建立品牌的基本知晓度和存在感。

• 品牌意义（Brand Meaning）：形成品牌的独特意义和价值，建立品牌的联想和形象。

• 品牌反应（Brand Response）：获得顾客的积极评价和反应，建立品牌的信任和忠诚。

• 品牌共鸣（Brand Resonance）：与顾客建立深层次的情感连接，实现长期的品牌忠诚和支持。

通过CBBE模型，品牌可以从顾客的角度出发，系统地构建和管理品牌资产，提升品牌的市场表现和竞争力。